conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d'application

Cette politique décrit les règles et les droits associés lorsque vous naviguez, sélectionnez et achetez des meubles sur notre site Web et application mobile, ainsi que lorsque vous profitez des services associés. Nous suivons toujours le principe du "client au centre" et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de meubles de haute qualité, pratique et attentionnée. Nous comprenons l'importance de vos droits et respectons strictement les termes de cette politique pour vous garantir une protection complète à chaque étape de l'achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site Web

Compte utilisateur

Lors de l'inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et véridiques, y compris mais sans s'y limiter : nom, coordonnées, adresse e-mail, etc. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, offrir des services personnalisés et garantir le bon déroulement de la transaction.

Veuillez garder vos informations de compte et votre mot de passe en sécurité, et éviter de les partager ou de les divulguer. Votre compte est le seul moyen de gérer vos opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via ce compte.

Si vous remarquez des connexions anormales, des transactions non autorisées ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons des mesures rapides pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne serons pas responsables en cas de risques causés par négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons de garantir la sécurité et la stabilité de notre site, mais en raison de facteurs imprévus ou de problèmes techniques, il peut y avoir des interruptions ou des erreurs. Dans de tels cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation, mais nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes en découlant.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Toutefois, des erreurs peuvent survenir, et si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer rapidement.

Stocks en temps réel

Les stocks peuvent changer rapidement. Si un produit est épuisé après votre commande, nous vous contacterons rapidement pour proposer une alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des facteurs du marché ou des promotions. Le prix confirmé au moment de la commande est le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l'expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. La commande est considérée comme valide après notre acceptation.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (comme les paiements par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement, veuillez contacter le service client.

5. Livraison et détails de transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Le temps de transport après expédition est de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

• Pour les commandes supérieures à 79 EUR : livraison gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 79 EUR : frais de livraison de 7,99 EUR.

Taxes
Tous les prix des produits incluent les droits de douane, il n'y a pas de frais supplémentaires à payer.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d'annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous avez le droit d'annuler votre commande avant l'expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter le service client par e-mail, en précisant le numéro de commande et la raison de l'annulation.

Une fois l'annulation confirmée et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et il sera effectué sur le compte de paiement d'origine.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est pas possible, mais vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Refus du colis :
  Contactez la société de transport pour refuser le colis. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et le rembourserons sur le compte de paiement d'origine.

• Retour de produit :
  Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est intact, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sur le compte de paiement d'origine.

7. Politique de retour et remboursement

Conditions de retour et échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et le reçu d'achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail pour expliquer le produit à retourner et la raison de la demande. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Délai de traitement

En règle générale, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du retour, et nous effectuerons le remboursement sur le compte de paiement d'origine. Si un échange est demandé, nous enverrons immédiatement le produit de remplacement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons par des mesures de sécurité telles que le cryptage et les contrôles d'accès. À moins d'une exigence légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et loi applicable

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Si une solution amiable échoue, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modifications des termes et conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur notre site Web. Votre utilisation continue de notre site signifie que vous acceptez les termes modifiés.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes, des pertes de données ou des pertes de profits découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser notre service. L'utilisateur assume les risques liés à l'utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page) est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (817) 947-8010
E-mail :assist@roomwoodco.com
Adresse :251 SCARLET MAPLE WAY,WILLIS,TX 77318,United States