Politique de remboursement

Annulation de commande avant l'expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant le traitement et l'expédition, nous vous offrons toute notre compréhension et un soutien inconditionnel, et nous procéderons à un remboursement complet.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté sur notre plateforme dans les 30 jours suivant l'achat, et que vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défauts du produit ou erreurs de commande

Si le produit que vous avez reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois des meubles, rendant le produit inutilisable) ou si nous avons fait une erreur dans votre commande (par exemple, en envoyant le mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange en fonction de la situation.

Conditions de retour et d'échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d'usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l'emballage d'origine est manquant, le client doit s'assurer que le produit est adéquatement protégé.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, garanties et articles connexes doivent être retournés.

Les étiquettes des produits doivent rester intactes et ne doivent pas être arrachées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Il est préférable d'envoyer un e-mail en détaillant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction du design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre dossier plus rapidement.

Ou, vous pouvez nous contacter par téléphone : appelez notre service client, qui vous guidera tout au long de ces étapes.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Un examen complet sera effectué, comprenant :

• La confirmation de l'authenticité de la commande en la comparant aux journaux système et aux données de paiement.

• La vérification de la date d'achat pour s'assurer qu'elle est dans le délai de retour.

• L'évaluation de l'état du produit pour vérifier s'il répond aux exigences de retour (état du produit, défauts réels, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l'adresse de retour. Assurez-vous de :

• Emballer soigneusement le produit avec du matériel de protection pour éviter tout dommage supplémentaire lors du transport.

• Inclure un formulaire de retour/échange, comprenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

• Choisir un service de livraison suivi pour suivre l'état du retour.

Chaque colis doit être accompagné de l'étiquette de retour. Veuillez utiliser cette étiquette pour compléter le processus de retour ou d'échange. Si l'étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Traitement des remboursements

Après réception du produit, notre équipe procédera à une vérification pour confirmer qu'il répond aux exigences. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Méthodes et délais de remboursement

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique de coûts

Retour à l'initiative du client : Les frais d'expédition seront à la charge du client. Il est conseillé d'utiliser un service suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'expédition, et nous garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit. L'étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais d'expédition dans ces cas.

Dommages causés par le client ou non-conformité : Si le produit est endommagé par l'utilisateur, si l'emballage d'origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, les retours et échanges ne seront pas acceptés.

Coordonnées

Téléphone :+1 (817) 947-8010
E-mail :assist@roomwoodco.com
Adresse :251 SCARLET MAPLE WAY,WILLIS,TX 77318,United States